Аудит сети торговых точек

Добавлено опубликовано в Ноя 4, 2015 в Кейсы | Нет комментариев

Аудит сети торговых точек

При проверке сети торговых точек мы обнаружили ошибки в Стандартах кассового обслуживания и расчета.

В компании за последние несколько лет резко увеличилось количество жалоб, конфликтов и претензий к сотрудникам. Стандарты компании предполагали максимальное внимание каждому Покупателю, без учета увеличившегося трафика в сети как результат активной маркетинговой политики. По факту, если сотрудник действовал в интересах Покупателя, он получал низкие баллы в чек-листе. Если же он действовал по Стандартам компании, получал замечание за медленное обслуживание, а зачастую и запись в Книге жалоб и продвижение.