Опубликованоauthor

Интервью с членом жюри конкурса «Лучшая история отношений»: Юлией Долгович («Silver Screen»)

Добавлено опубликовано в Апр 18, 2018 в Блог | Нет комментариев

Интервью с членом жюри конкурса «Лучшая история отношений»: Юлией Долгович («Silver Screen»)

«Я рада быть частью проекта, который служит цели повышения уровня сервиса в стране путём демонстрации примеров высокого уровня сервиса.»   Юлия, как Вы считаете, какую роль сегодня играет сервис для бизнеса? Какое у Вас отношение к белорусскому сервису? На мой взгляд, сервис играет одну из ключевых ролей для бизнеса. Единственный правильный путь– это построение долгосрочных доверительных отношений с Клиентом. Скидками, подарками, акциями Клиента можно заманить только единожды. Необходимо построить с Клиентом такие отношения, чтобы он возвращался к Вам снова и снова, активно рекомендовал Вас своим знакомым, связывал с Вами приятные впечатления. Низкая...

Далее

Валентина Касинская: «Компании сами не рассказывают сервисные истории — мы решили им помочь!»

Добавлено опубликовано в Апр 10, 2018 в Блог | Нет комментариев

Валентина Касинская: «Компании сами не рассказывают сервисные истории — мы решили им помочь!»

  Почему так важна демонстрация положительных примеров обслуживания, что Клиенты ценят больше всего и какие сформировались ожидания от конкурса в рамках интервью, рассказала нам руководитель компании «Audit Service» — Валентина Касинская. Как Вы считаете, какую роль сегодня играет сервис для бизнеса? Какое у Вас отношение к белорусскому сервису? Сегодня каждый успешный бизнес понимает, что конкурировать только на основании товара и цены очень сложно. Для современного покупателя важно, чтобы сам процесс покупки доставлял приятные эмоции. Выбор товаров сегодня огромный: мы можем совершить покупку не выходя из дома. Если бы мы не хотели при этом испытывать...

Далее

Как изменился уровень сервиса в Беларуси за 2017 год. Исследование

Добавлено опубликовано в Янв 16, 2018 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Как изменился уровень сервиса в Беларуси за 2017 год. Исследование

Мнение Вашего Клиента – лучший подарок. Чтобы оценить, что уже достигнуто, а где есть «узкие» места, необходимо постоянно интересоваться мнением Клиентов. Каждой розничной компании, взаимодействующей с конечным потребителем необходимо исследовать не только выполнение плана продаж, но и интересоваться, насколько Клиенты удовлетворены их уровнем сервиса. Так же, как нет людей, которые всегда смотрят только мелодрамы и слушают песни исключительно одного исполнителя – нет покупателей, которые ходят только в один ресторан, заправляются исключительно на одной АЗС и покупают продукты в одном и том же магазине. Важно понимать, что Клиент учится и развивается вместе с тем, как...

Далее

Женские магазины vs. мужчины: конкуренция за рамками

Добавлено опубликовано в Янв 3, 2018 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Женские магазины vs. мужчины: конкуренция за рамками

Торговый центр, десятки магазинов, тысячи товаров и один мужчина, который совершенно не представляет, что подарить своей девушке. Смогли ли помочь консультанты в выборе достойного подарка или использовали принцип «думайте сами — решайте сами»? Все это мы выяснили в рамках нашего новогоднего эксперимеента!   Новый год – время чудес и, конечно, подарков… Выбор подарка – дело не из легких, особенно когда понятия не имеешь, что же выбрать. Ситуация усложняется еще больше, если этот подарок выбирает мужчина для своей второй половинки. Компания Audit Service узнала, насколько сложно мужчине выбрать подарок для девушки, и каким образом консультанты стараются помочь...

Далее

Только 1 белорусская компания 5 показывает высокий уровень обслуживания

Добавлено опубликовано в Ноя 17, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Уровню обслуживания сегодня уделяется все больше внимания. Если еще несколько лет назад, такого понятия как «недостаточный уровень сервиса» не существовало, то сегодня практически каждый Клиент требует достойного обслуживания в любой сфере и, что более важно, знает, что несет в себе понятие «высокий уровень сервиса». Компетенция компании Audit Service — аудит качества обслуживания Клиентов. Именно поэтому, в рамках кейс-конференции «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса», которая состоялась 20 октября в городе Минск, был запущен конкурс «Высокий стандарт», где компании-участники конференции доказывали, что гордо могут нести звание клиентоориентированной...

Далее