Блог

На пьедестал конкурса «Лучшая история отношений» поднимается…

Добавлено опубликовано в Июл 19, 2018 в Блог, Кейсы, Рекомендации | Нет комментариев

На пьедестал конкурса «Лучшая история отношений» поднимается…

Нелегкое дело консультировать настоящего мужчину, который точно знает, чего хочет, а когда этому мужчине 11 лет — дело принимает новые обороты. Как правильно расставить акценты при консультации мамы с ребенком и как развлечь «взрослого маленького человека» — вот о чём этот кейс!       Около трёх месяцев назад у нас родилась идея: рассказать о высоком уровне сервиса в наших городах. Вместе с компаниями «Pro Golf», «Silver Screen», «iStore» и «Lakbi» мы запустили первый сервисный конкурс «Лучшая история отношений».  И вот, что из этого получилось! Мы уже познакомили Вас с 3-мя финалистами конкурса, и пришло время открыть Вам все карты!...

Далее

Ещё одно серебро: Ziko

Добавлено опубликовано в Июл 18, 2018 в Блог, Кейсы, Рекомендации | Нет комментариев

Ещё одно серебро: Ziko

Нелегкое дело — выбрать подарок своей второй половинке, еще больше ответственности добавляется, когда это подарок на 25-илетие совместной жизни! Прочитав эту сервисную и романтическую историю, мы просто не могли не наградить автора.       Около трёх месяцев назад у нас родилась идея: рассказать о высоком уровне сервиса в наших городах. Вместе с компаниями «Pro Golf», «Silver Screen», «iStore» и «Lakbi» мы запустили первый сервисный конкурс «Лучшая история отношений».  И вот, что из этого получилось! И сегодня мы с огромным удовольствием и замиранием сердца хотим познакомить Вас с участницей, которая заняла призовое…да, все верно: 2...

Далее

Серебряная «Лучшая история отношений»: Silver Screen

Добавлено опубликовано в Июл 17, 2018 в Блог, Кейсы, Рекомендации | Нет комментариев

Серебряная «Лучшая история отношений»: Silver Screen

Всем знакомо это чувство предвкушения и счастья, когда Вы идёте в кинотеатр на долгожданную премьеру. Настроение на высоте, но даже такой момент может быть испорчен плохим сервисом. Но мы точно знаем администратора кинотеатра, с которым Вам не грозит такой сценарий!         Около трёх месяцев назад у нас родилась идея: рассказать о высоком уровне сервиса в наших городах. Вместе с компаниями «Pro Golf», «Silver Screen», «iStore» и «Lakbi» мы запустили первый сервисный конкурс «Лучшая история отношений».  И вот, что из этого получилось! И сегодня мы с огромным удовольствием и замиранием сердца хотим познакомить Вас с участницей, которая заняла...

Далее

«Бронзовая» история о сервисе: БПС-Сбербанк

Добавлено опубликовано в Июл 16, 2018 в Блог, Кейсы, Рекомендации | Нет комментариев

Около трёх месяцев назад у нас родилась идея: рассказать о высоком уровне сервиса в наших городах. Вместе с компаниями «Pro Golf», «Silver Screen», «iStore» и «Lakbi» мы запустили первый сервисный конкурс «Лучшая история отношений».  И вот, что из этого получилось! За время конкурса мы получили более 80 историй о выстраивании отношений с Клиентами лично от сотрудников. Но только несколько историй по-настоящему «зацепили» нас. И сегодня мы с огромным удовольствием и замиранием сердца хотим познакомить Вас с участником, который занял призовое 3 место! Cотрудник «БПС-Сбербанк»: Александр Моисейчиков, который прислал историю с говорящим названием: «Улыбнись...

Далее

Интервью с членом жюри конкурса «Лучшая история отношений»: Юлией Долгович («Silver Screen»)

Добавлено опубликовано в Апр 18, 2018 в Блог | Нет комментариев

Интервью с членом жюри конкурса «Лучшая история отношений»: Юлией Долгович («Silver Screen»)

«От линейного персонала зависит репутация компании, число возвращающихся Клиентов, словом, настоящее и будущее бизнеса! Конкурс такого рода – отличный способ обратить на это внимание.»   Юлия, как Вы считаете, какую роль сегодня играет сервис для бизнеса? Какое у Вас отношение к белорусскому сервису? На мой взгляд, сервис играет одну из ключевых ролей для бизнеса. Единственный правильный путь– это построение долгосрочных доверительных отношений с Клиентом. Скидками, подарками, акциями Клиента можно заманить только единожды. Необходимо построить с Клиентом такие отношения, чтобы он возвращался к Вам снова и снова, активно рекомендовал Вас своим знакомым,...

Далее

Валентина Касинская: «Компании сами не рассказывают сервисные истории — мы решили им помочь!»

Добавлено опубликовано в Апр 10, 2018 в Блог | Нет комментариев

Валентина Касинская: «Компании сами не рассказывают сервисные истории — мы решили им помочь!»

  Почему так важна демонстрация положительных примеров обслуживания, что Клиенты ценят больше всего и какие сформировались ожидания от конкурса в рамках интервью, рассказала нам руководитель компании «Audit Service» — Валентина Касинская. Как Вы считаете, какую роль сегодня играет сервис для бизнеса? Какое у Вас отношение к белорусскому сервису? Сегодня каждый успешный бизнес понимает, что конкурировать только на основании товара и цены очень сложно. Для современного покупателя важно, чтобы сам процесс покупки доставлял приятные эмоции. Выбор товаров сегодня огромный: мы можем совершить покупку не выходя из дома. Если бы мы не хотели при этом испытывать...

Далее

Как изменился уровень сервиса в Беларуси за 2017 год. Исследование

Добавлено опубликовано в Янв 16, 2018 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Как изменился уровень сервиса в Беларуси за 2017 год. Исследование

Мнение Вашего Клиента – лучший подарок. Чтобы оценить, что уже достигнуто, а где есть «узкие» места, необходимо постоянно интересоваться мнением Клиентов. Каждой розничной компании, взаимодействующей с конечным потребителем необходимо исследовать не только выполнение плана продаж, но и интересоваться, насколько Клиенты удовлетворены их уровнем сервиса. Так же, как нет людей, которые всегда смотрят только мелодрамы и слушают песни исключительно одного исполнителя – нет покупателей, которые ходят только в один ресторан, заправляются исключительно на одной АЗС и покупают продукты в одном и том же магазине. Важно понимать, что Клиент учится и развивается вместе с тем, как...

Далее

Женские магазины vs. мужчины: конкуренция за рамками

Добавлено опубликовано в Янв 3, 2018 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Женские магазины vs. мужчины: конкуренция за рамками

Торговый центр, десятки магазинов, тысячи товаров и один мужчина, который совершенно не представляет, что подарить своей девушке. Смогли ли помочь консультанты в выборе достойного подарка или использовали принцип «думайте сами — решайте сами»? Все это мы выяснили в рамках нашего новогоднего эксперимеента!   Новый год – время чудес и, конечно, подарков… Выбор подарка – дело не из легких, особенно когда понятия не имеешь, что же выбрать. Ситуация усложняется еще больше, если этот подарок выбирает мужчина для своей второй половинки. Компания Audit Service узнала, насколько сложно мужчине выбрать подарок для девушки, и каким образом консультанты стараются помочь...

Далее

Только 1 белорусская компания 5 показывает высокий уровень обслуживания

Добавлено опубликовано в Ноя 17, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Уровню обслуживания сегодня уделяется все больше внимания. Если еще несколько лет назад, такого понятия как «недостаточный уровень сервиса» не существовало, то сегодня практически каждый Клиент требует достойного обслуживания в любой сфере и, что более важно, знает, что несет в себе понятие «высокий уровень сервиса». Компетенция компании Audit Service — аудит качества обслуживания Клиентов. Именно поэтому, в рамках кейс-конференции «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса», которая состоялась 20 октября в городе Минск, был запущен конкурс «Высокий стандарт», где компании-участники конференции доказывали, что гордо могут нести звание клиентоориентированной...

Далее

Человек с диктофоном, или Откровения Тайного покупателя

Добавлено опубликовано в Ноя 17, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Человек с диктофоном, или Откровения Тайного покупателя

Если бы каждый раз, когда мы слышим такие вопросы как:«Кто Ваши Тайные Покупатели?»; «С какой целью они занимаются этим?»; «А каково это – совершать тайные проверки?», нам давали 1$, мы бы уже были миллионерами! Но поскольку по доллару просто так нам никто не приносит, а вопросов всё больше, мы решили, что пора бы ответить на самые актуальные из них! И никто не расскажет о том, каково это – быть Тайным Покупателем лучше самих Тайных Покупателей! Мы задали эти вопросы одному из наших самых активных участников и попросили искренне и беспристрастно рассказать нам о том, каково это – работать на улучшение качества обслуживания Клиентов в Беларуси.   Расскажите, с чего...

Далее

Математика лояльности как источник принятия управленческих решений

Добавлено опубликовано в Ноя 3, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Математика лояльности как источник принятия управленческих решений

2 ноября на конференции «Недвижимость и интернет» выступила Валентина Касинская – руководитель компании Audit Service.Валентина затронула актуальную сегодня тему: «Математика лояльности как источник принятия управленческих решений». Пока впечатления еще свежи, мы попросили Валентину рассказать нам подробнее о теме выступления и поделиться основными идеями, которые можно вынести из её доклада. Лояльность и ее измерение «Конференция «Недвижимость и интернет» была посвящена недвижимости и интернету. Мы говорили не только о том, что такое лояльность Клиента, а про то, что необходимо уметь измерять  лояльность, если мы хотим управлять ей, — рассказывает Валентина....

Далее

Итоги конкурса «Высокий стандарт»: великолепные тринадцать!

Добавлено опубликовано в Окт 27, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Итоги конкурса «Высокий стандарт»: великолепные тринадцать!

20 октября в Минске в рамках кейс-конференции по сервису и развитию отношений с Клиентами «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса» прошел конкурс «Высокий стандарт» от компании Audit Service.   В конкурсе могла принять участие любая компания-участник конференции из любого города Республики Беларусь. В итоге мы проверили представителей из абсолютно разных сфер: магазины одежды, обуви, техники, строительные магазины, детские магазины, салоны красоты, медицинские центры, отели, спортивные клубы, турфирмы, банки, АЗС.     Компания Audit Service выделил 13 компаний из разных городов, которые показали наиболее высокие результаты. Победителями...

Далее

Тайный покупатель «Лондон-Минск»

Добавлено опубликовано в Июл 11, 2017 в Блог, Кейсы | Нет комментариев

Тайный покупатель «Лондон-Минск»

Шопинг и путешествия понятия практически неразделимые. Вот уже полгода как туристы из 80 стран могут посещать Беларусь без визы на 5 дней. Надо ли говорить, что большинство туристов, которые получили такую возможность ни русского, ни тем более белорусского языка не знают. Станет ли это препятствием, чтобы сполна окунуться в шопинго-туристические радости, например, столицы? Т.к. миссия компании Audit Service – помогать компаниям смотреть на бизнес глазами своих Клиентов, мы не могли упустить возможность посмотреть на белорусский бизнес, а точнее сервис, глазами иностранного туриста. На один теплый летний вечер мы стали тенью человека, которого не удивить дождем, любителя...

Далее

Доставка суши у популярной службы

Добавлено опубликовано в Фев 24, 2016 в Блог | Нет комментариев

Холодно, поэтому проголодавшись, мы решили заказать ужин домой. Выбор пал на службу доставки SushiHouse. Качество приготовленных блюд мы по-прежнему не обсуждаем, не считая себя в этом достаточно экспертными. А вот сервисные рекомендации у нас появились. Итак, несколько рекомендаций для служб доставки: 1. Перезванивать Клиенту и подтверждать заказ желательно в течение 5-10 минут после оформления заявки. Нам же пришлось дважды перезвонить самим, чтобы всё таки заказать суши. 2. Очень важно правильно рассчитать свои силы, если запускается акция со скидками. Клиент готов подождать немного дольше обычного, если это вечер пятницы. Но 3 часа для доставки суши в черте города...

Далее

Службы доставки

Добавлено опубликовано в Фев 24, 2016 в Блог | Нет комментариев

Эту сервисную историю мы получили не выходя из офиса! На днях нам срочно понадобился флипчарт. Мы обратились в 7 компаний, у которых в наличии он был. Конечно, запрос у нас был не самый простой: пятница, 11 утра и флипчарт, который нужен до конца дня, максимум утром в понедельник. Итак: 1) В доставке «на сегодня» нам отказали все и сразу, т.к. везде машина уже сформирована и доставить возможности нет. 2) Гарантировать доставку флипчарта до 11 утра в понедельник нам тоже никто не смог т.к. продавцы не знали, какого маршрута будет придерживаться курьер. 3) И самое главное: никто не предложил никаких решений нашей проблемы. А ведь мы – это Клиент, который готов платить...

Далее