Кейсы

Рекомендации автомойке

Добавлено опубликовано в Янв 26, 2015 в Кейсы | 2 коммент.

Рекомендации автомойке

На этот раз наши тайные покупатели отправились мыть автомобиль по    подарочному сертификату. Про подарочный сертификат мы указали не  случайно: как правило, клиент попадает в компанию впервые и отправили  человека целенаправленно именно в эту компанию. Подарочный сертификат —  от слова «подарок», значит, клиент должен получить такой сервис, чтобы  ощущение подарка и праздника не покидало его не только на время всего   взаимодействия, но и оставило приятное послевкусие.  Какие же рекомендации можно сделать автомойке: 1. Если сотрудник представляет компанию, неплохо бы носить бейдж или  хотя бы представляться. 2. Впечатление о вашем сервисе сильно...

Далее

Правда в глаза!

Добавлено опубликовано в Янв 26, 2015 в Кейсы | 5 коммент.

Правда в глаза!

Начиная с сегодняшнего дня, мы будем указывать названия мест, в  которых побывали! В один жаркий летний день наша компания отправилась в место,  которое нас  порадовало даже больше, чем мы ожидали! Это Svobody, 4   Поэтому вместо  рекомендаций, мы решили описать моменты, которые  нам понравились:   1. На столик поставили графин с водой (мы эстеты и нам было  особенно  приятно, что графин сам по себе очень красивый, а  стаканчики из цветного  стекла :)). Это большой плюс для  «водохлебов», да и для всех людей в такую  жару! 2. Интересная особенность: в заведении есть сиеста, во время которой  кухня не работает. Конечно, мы зашли перекусить именно в это время...

Далее

Наша рубрика рекомендаций расширяет свои границы!

Добавлено опубликовано в Янв 26, 2012 в Кейсы | Нет комментариев

Наша рубрика рекомендаций расширяет свои границы!

На прошлой неделе лента на fb пестрила рекламой Bolshoy  Fashion Market и  наша команда сервисных экспертов решила  посетить мероприятие, чтобы  оценить уровень обслуживания.  Наши рекомендации получились скорее для  участников, а не для  организаторов маркета. Модный маркет проходит раз в 3 месяца и длится 2 дня.  Организаторы делают  всё, чтобы мероприятие посетило  максимум людей. И этот максимум,  который стремится к  модному.. получает совсем не «модное» обслуживание, в связи с  чем у нас есть рекомендации: 1. Продавцам не стоит сидеть, провожая взглядом проходящих людей. В продажах, с клиентом правильнее говорить «на одном уровне», т.е. либо...

Далее