Тайный покупатель

«Способность Компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники Компании производят на Клиента». Джон Шоул

Если Вы читаете раздел «Тайный Покупатель», значит вопрос «каким видят Ваш бизнес Клиенты?» и ассоциации, которые возникают у Клиента при упоминании Вашей компании важны для Вас.

Профессионализм сотрудника можно проверить на собеседовании, но как узнать, будет ли он прилагать реальные усилия, чтобы каждый Ваш Клиент остался доволен обслуживанием и как определить, насколько сотрудник будет действительно вовлечен в работу с Клиентом и сколько усилий он будет прилагать, чтобы Ваш Клиент стал Вашим постоянным покупателем и начал рекомендовать Вашу компанию своим коллегам, партнерам и друзьям?

Это именно та информация, владеть которой жизненно необходимо для каждой компании! А если это не так, то именно услуга «Тайный Покупатель» поможет найти наиболее эффективные и инвестиционно привлекательные способы изменения и корректировки работы Ваших сотрудников.

Как Вы знаете, более 70% Клиентов уходят к конкурентам из-за некачественного клиентского сервиса. О том, что пришло время перемен в системе Клиентинга говорят и другие факты:

И главное..

Какие задачи реализует услуга «Тайный Покупатель»?

  • внедрение стандартов;
  • контроль выполнение стандартов;
  • получение обратной связи от Клиентов;
  • выявление системных ошибок;
  • выявление индивидуальных зон развития;
  • планирование обучения;
  • изучение рынка и трендов.

Почему стоит доверить такую работу специалистам?

  • Для получения объективных данных важно исключить субъективизм оценки. Участие знакомых и родственников руководства компании, бывших сотрудников и постоянных Клиентов носят фактор личных отношений, что заведомо может искажать существующую ситуацию.
  • К проекту по оценке качества работы персонала допускаются только те Тайные Покупатели, которые соответствуют профилю Клиентов Вашей компании.
  • Тайные Покупатели проходят аттестацию на знание стандартов продаж в определенных сегментах.
  • При всей простоте, оценка методом “Тайный Покупатель” очень энергозатратна и требует максимальной концентрации времени, компетенций в отношении стандартов продаж и обслуживания.
  • Все организационные моменты мы возьмем на себя, Вам необходимо будет лишь поставить задачу и согласовать анкету, графики и персоны сотрудников, а в конце проекта получить отчет и сопровождающие материалы, согласно выбранному Пакету.
  • «Нет пророка в своем отечестве» — такой же эффект получает компания при доведении результатов силами руководителей. Наши эксперты проведут презентацию результатов для Ваших сотрудников в формате обучающего мастер–класса. Непосредственные руководители получат рекомендации по развитию у персонала «слабых» навыков в качестве оперативной задачи.

В разделе «Пакеты сотрудничества» Вы можете выбрать наиболее оптимальный для Вас вариант.

По Вашему запросу мы подготовим коммерческое предложение с учетом специфики сегмента Вашей компании.


Заказать аудит

Пожалуйста, заполните форму обратной связи и наш специалист свяжется с вами

Ваше имя

Ваш телефон

Сфера бизнеса